Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành:

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website dogothien.com của chúng tôi. Thời gian bảo hành 1 năm với sản phẩm gỗ công nghiệp và 5 năm với sản phẩm gỗ tự nhiên

2. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

3. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

4. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:

Thời hạn hoàn trả:

• Vì lợi ích của khách hàng, chúng tôi áp dụng thời hạn đổi hàng trong vòng 03 ngày (tính từ lúc khách hàng nhận sản phẩm theo chính sách đổi trả bên dưới đây. Việc xác định thời hạn đổi hàng căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc bill thanh toán cho đơn hàng)

Chính sách đổi trả hàng

• Đổi mới miễn phí trong 03 ngày:
• Nếu phát hiện lỗi nhà sản xuất, khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong 02 ngày. (Trong trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất bạn sẽ được bồi hoàn chi phí vận chuyển)

Sản phẩm đổi cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi
• Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Nếu sản phẩm bạn mua từ dogothien.com và khi nhận được bạn thấy nó bị hư hỏng, sứt mẻ, vẫn còn hạn đổi, bạn có thể làm theo Hướng dẫn đổi để được thay thế bằng sản phẩm mới.
• Trường hợp bạn cảm thấy sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt tiêu chuẩn, hãy phản hồi lại ngay cho chúng tôi. Trường hợp bạn nhận được sản phẩm mình không đặt mua, hãy liên hệ với Thiện Mộc An ngay để được trợ giúp.

Các sản phẩm như sau sẽ không được đổi:

• Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi như quy định.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc nhận hàng (sứt mẻ, xước, có mùi lạ…)
• Sản phẩm không còn đủ các phụ kiện kèm theo như lúc giao hàng.
• Sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mãi.
• Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý

Đổi hàng theo yêu cầu riêng không do lỗi sản phẩm:

• Tùy trường hợp Thiện Mộc An sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Bạn chỉ được đổi sang sản phẩm khác lớn hơn hoặc bằng giá sản phẩm bạn đã mua.
• Bạn sẽ phải trả thêm chi phí chênh lệch và phí ship đổi hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi không còn hàng trong kho hoặc giá trị sản phẩm đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Cách thức đổi sản phẩm:

• Để đăng ký đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau
• Liên hệ trực tiếp với hotline: 0398.666.806 thông báo về tình trạng lỗi sản phẩm bằng cách chụp hình gửi tới zalo của hotline.
• Đóng gói các sản phẩm cần đổi vào hộp.
• Dán nhãn đổi hàng từ bên ngoài kiện hàng
• Gửi kiện hàng đổi cho chúng tôi thông qua bưu điện gần nhà hoặc liên lạc hotline để yêu cầu nhân viên giao nhận đến nhận lại đơn hàng đổi trả của bạn
• Chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận được sản phẩm đổi từ bạn.
• Hãy đảm bảo rằng bạn không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.
• Thiện Mộc An sẽ không chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn cho các đơn hàng/sản phẩm không thông qua các bước trên.